डेनी फोस्टर अब हंसता है, लेकिन वह हमेशा ऐसा नहीं करता था। एक अनुभवी मैकेनिक और पश्चिमी विस्कॉन्सिन पूर्ण-सेवा ऑटो मरम्मत की दुकान के प्रबंधक, फोस्टर दिन-प्रतिदिन के संचालन की देखरेख करते हैं, जिसे वह कॉल करना पसंद करते हैं & ldquo; कुछ अच्छे लोग कारों पर काम करने के लिए एक साथ मिल रहे हैं, केवल हमें भुगतान किया जा रहा है यह.”
दुकान चलाने का मौका एक सपने के सच होने जैसा है, भले ही नौकरी के साथ आने वाली रूढ़ियाँ - “रिंच हेड” “बंदर को चिकना करना” - कभी-कभी उसे नीचे लाया। लेकिन 15 साल के कारोबार के बाद, उनका कहना है कि उन्हें अपनी कड़ी मेहनत का लाभ मिल रहा है।
“मैंने इसे प्रमाणित करके और व्यापार के गुर सीखकर अर्जित किया है,” फोस्टर कहते हैं। “लेकिन मेरे लिए महत्वपूर्ण बात यह है कि मेरे ग्राहक और मेरे कर्मचारी मुझ पर विश्वास करते हैं और हम पर विश्वास करते हैं।”
एक अन्य उद्योग के दिग्गज का कहना है कि कई मैकेनिक-मैनेजर्स को लगता है कि किसी व्यवसाय को गुनगुना रखने की तुलना में इंजन को सुचारू रूप से चलाना आसान हो सकता है।
दुकान के सामने के लिए नए उपकरण
“मेरे साथ काम करने वाले बहुत से लोग 40 के दशक में हैं, और वे एक रिंच नहीं बदल सकते हैं जैसे वे करते थे, या वे दिन के अंत में थोड़ा अधिक परेशान होते हैं, इसलिए वे प्रबंधन करना चाहते हैं एक दुकान, & rdquo; केंटकी स्थित स्टाफिंग एजेंसी, लेक्सिंगटन, ऑटोपर्सनेल के मालिक जिम हॉवेल कहते हैं। “लेकिन कुछ लोग यह नहीं समझते कि दुकान के पिछले हिस्से में काम करना दुकान के सामने वाले हिस्से से बहुत अलग है।”
वास्तव में, हॉवेल के अनुसार, उन्हें बहुत अलग कौशल की आवश्यकता होती है। “नंबर एक चीज जो नियोक्ता ढूंढते हैं वह है लोगों का कौशल,” वह कहते हैं। “क्या वे एक बुजुर्ग महिला से बात कर सकते हैं जो मानती है कि उसका अपहरण किया जा रहा है? क्या वे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार कर सकते हैं जो मानता है कि मैकेनिक ने अच्छा काम नहीं किया? कंपनी की विश्वसनीयता खतरे में है, और प्रबंधक अक्सर कारण की आवाज होता है जो ग्राहकों को अंदर लाता है और उन्हें वापस लाता रहता है। & rdquo;
हॉवेल कहते हैं, जहां वे अपने प्रबंधन कौशल को बेहतर करते हैं, वहीं आज के प्रबंधकों को भी अपने यांत्रिक कौशल को तेज रखने की जरूरत है। कई एएसई (ऑटोमोटिव सर्विस एक्सीलेंस) प्रमाणित हैं, जिसका अर्थ है कि उन्होंने ऑटोमोटिव मरम्मत के एक विशेष पहलू के अपने ज्ञान को साबित करने वाला एक कोर्स पास कर लिया है। हॉवेल कहते हैं, लगभग आठ प्रमाणपत्र हुआ करते थे, लेकिन अब लगभग 30 हैं। मोटर वाहन सेवा उद्योग में सतत शिक्षा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि सफेदपोश दुनिया में है, उन्होंने नोट किया।
“कल के चर्बी वाले बंदर आज बहुत उज्ज्वल हैं,” हॉवेल कहते हैं। “ज्यादातर शायद बिना किसी समस्या के कंप्यूटर बना सकते हैं। इसलिए सबसे अच्छा मैकेनिक एक अच्छा मैनेजर बना सकता है। उन्हें एक वाहन के भीतर सब कुछ समझना होता है, लेकिन उनके पास लोगों के कौशल और एक पेशेवर उपस्थिति की भी आवश्यकता होती है। & rdquo;
बेलेव्यू, वाशिंगटन, रोजगार एजेंसी कार पीपल के ब्रैड एंगलब्रेच का कहना है कि नियोक्ता प्रबंधकों में इन गुणों की तलाश करते हैं:
- उत्पाद और नौकरी के बारे में उत्साह और उत्साह।
- ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के साथ लोगों का कौशल।
- नेतृत्व कौशल।
- दूसरों को प्रशिक्षित करने की क्षमता।
- प्रशासनिक योग्यता।
- कार्य योजनाएँ निर्धारित करने की क्षमता।
- लाभप्रदता, ग्राहकों की संतुष्टि और टर्नओवर सहित संख्याओं की समझ।
“प्रत्येक नियोक्ता छोड़ने वाले व्यक्ति की कमियों की भरपाई के लिए दूसरों पर इन गुणों में से एक पर जोर देगा,” एंगलब्रेच कहते हैं। “लेकिन लाभप्रदता आमतौर पर शीर्ष कुत्ता है।”