अगली बार जब आप बैंक में जमा कर रहे हों, फास्ट-फूड संयुक्त में हैमबर्गर ऑर्डर कर रहे हों या किसी होटल में चेक-इन कर रहे हों, तो हो सकता है कि आपके पीछे लाइन में खड़ा व्यक्ति नियमित ग्राहक न हो। वह एक मिस्ट्री शॉपर हो सकता है। ठेके के आधार पर काम करने वाले मिस्ट्री शॉपर्स सामान्य ग्राहक बनकर उपभोक्ता-सेवा कंपनियों का गुपचुप तरीके से मूल्यांकन करते हैं।
मिस्ट्री शॉपर्स अपने शेड्यूल पर काम करते हैं, आम तौर पर एक दिन में जितने असाइनमेंट वे चुनते हैं, उतने ही काम पर जाते हैं। वह लचीलापन जो उस लाभ के साथ संयुक्त है जो उन्हें अक्सर उन वस्तुओं और सेवाओं का आनंद लेने के लिए मिलता है जिन्हें उन्हें मुफ्त में खरीदने के लिए कहा जाता है, यह एक आदर्श व्यवसाय की तरह लग सकता है। लेकिन, किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, इस कार्य क्षेत्र में इसके नुकसान हैं, जिनमें से कम से कम समय और प्रयास उत्कृष्ट मजदूरी अर्जित करने और अर्जित करने के लिए आवश्यक नहीं है।
गंभीर व्यवसाय
कंपनियां अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में निष्पक्ष राय प्राप्त करने के लिए, आमतौर पर एक एजेंसी के माध्यम से मिस्ट्री शॉपर्स को नियुक्त करती हैं। हालांकि काम मजेदार हो सकता है, रहस्य खरीदार का अंतिम लक्ष्य गंभीर है: कंपनी को मूल्यवान प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए वह अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकता है।
“रहस्यमय खरीदारी के बारे में गलत धारणा यह है कि यह मुफ्त सामान प्राप्त करने के लिए भुगतान करने का एक तरीका है, & rdquo; रहस्य दुकानदारों के लिए एक संसाधन साइट Volition.com के मालिक रे सोला कहते हैं। “यह बहुत काम है, और इसमें अच्छा होने और इसे करने के लिए अच्छा पैसा बनाने में समय लगता है। & rdquo;
उदाहरण के लिए, एक होटल का मूल्यांकन करने का अर्थ है रात भर रुकना और जनता के लिए खुले हर विभाग की जाँच करना, तस्वीरें लेना, नोट्स लेना, कर्मचारियों को देखना और सुनना, और अपने निष्कर्षों की रिपोर्ट करना। गुप्त खरीदारी करने के लिए आपको काम पर रखने वाली एजेंसी को आपको क्या जांचना है और साथ ही आपको भरने के लिए एक विशिष्ट प्रश्नावली के संबंध में दिशानिर्देश प्रदान करना चाहिए। हो सकता है कि आप कुछ सवालों के जवाब हां या ना में दे सकें, लेकिन दूसरों के लिए आपको अपने अनुभवों का विशिष्ट विवरण देना होगा।
गिग्स प्राप्त करना
काम करने के लिए एक अच्छी मिस्ट्री-शॉपिंग एजेंसी का चयन करना महत्वपूर्ण है। जिन कंपनियों के लिए आपको स्टार्टअप शुल्क भेजने की आवश्यकता होती है, वे आमतौर पर वैध नहीं होती हैं। द्वारा अनुमोदित कंपनियों की समीक्षा करके स्वयं को सुरक्षित रखेंमिस्ट्री शॉपिंग प्रोवाइडर्स एसोसिएशन(एमएसपीए)।
अधिक से अधिक वैध कंपनियों के लिए आवेदन करें और नियमित काम पाने की अपनी बाधाओं को बढ़ाने के लिए उनके साथ संपर्क में रहें। प्रत्येक कंपनी के लिए आपको एक गोपनीयता अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी जो आपको उन व्यवसायों के आंतरिक कामकाज के विवरण का खुलासा करने से रोकता है जिनका आप मूल्यांकन कर रहे हैं। इस तरह के समझौतों का सम्मान करके खुद को एक विश्वसनीय ठेका कर्मचारी के रूप में स्थापित करें। कुछ कंपनियां आपराधिक आरोपों और दोषसिद्धि के लिए पृष्ठभूमि की जांच भी करती हैं।
कौशल
जबकि अनुभव आवश्यक नहीं हो सकता है, MSPA के अध्यक्ष माइक ग्रीन का कहना है कि एक रहस्य खरीदार के रूप में काम करने के लिए निम्नलिखित कौशल आवश्यक हैं:
- स्व प्रेरणा: आप अंततः अपने समय के प्रबंधन और अवसरों की तलाश के लिए जिम्मेदार हैं। “रहस्य दुकानदारों के पास एक अच्छी कार्य नीति होनी चाहिए, विशेष रूप से वित्तीय लाभ के लिए,” ग्रीन कहते हैं, जो फास्ट-फूड रेस्तरां या बैंक ऑडिट के लिए औसत वेतन केवल $ 10 से $ 12 के बारे में नोट करता है। और कई अन्य प्रकार के अनुबंध कार्य की तरह, आमतौर पर कोई लाभ (बीमा, आदि) नहीं दिया जाता है। इसलिए, एक दिन में कई कार्यों को पूरा करने के लिए शारीरिक सहनशक्ति और दृढ़ संकल्प आवश्यक है।
- एक उत्सुक आँख: सर्वश्रेष्ठ रहस्य खरीदार किसी उत्पाद या सेवा के बारीक बिंदुओं पर ध्यान देते हैं। आपको उन विवरणों की रिपोर्ट करने में सक्षम होना चाहिए जिन पर ग्राहक ने ध्यान नहीं दिया या विचार नहीं किया। उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि फास्ट-फूड काउंटर पर आपके भोजन का भुगतान करने में बहुत अधिक समय लगता है, क्योंकि एक कर्मचारी को कैश रजिस्टर तक पहुंचने के लिए कई अतिरिक्त कदम उठाने पड़ते हैं, तो अपने क्लाइंट को इस बारे में सचेत करने से अंततः ऑपरेशन को सुव्यवस्थित करने में मदद मिल सकती है।
- अच्छा, स्पष्ट लेखन कौशल: इस क्षेत्र में उत्कृष्ट कौशल होना जरूरी है। कुछ रहस्य-खरीदारी कंपनियों को आपको काम पर रखने से पहले लेखन के नमूने जमा करने होंगे।
- कंप्यूटर के जानकार होने के नाते: आपकी रिपोर्ट लिखने और जमा करने के लिए एक मानक शब्द-संसाधन कार्यक्रम से परिचित होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
- ग्राहक चिंताओं से परिचित: आपको अच्छी सेवा और औसत दर्जे की सेवा में अंतर करने में सक्षम होना चाहिए। “मिस्ट्री शॉपर्स को ग्राहक सेवा की सहज समझ होनी चाहिए,” हरा कहते हैं।