सामाजिक कार्य में गोपनीयता
क्लिनिकल सोशल वर्कर जिम हार्डमैन एक बार गोपनीय क्लाइंट रिकॉर्ड देने से इनकार करने के कारण लगभग जेल में बंद हो गए थे।
हार्डमैन, जो उस समय एक निगम के कर्मचारी सहायता कार्यक्रम का प्रबंधन कर रहे थे, ने दोनों माता-पिता को एक गर्म हिरासत लड़ाई में शामिल होने की सलाह दी थी। जोड़ी के साथ उनके काम के कारण, अदालत ने हार्डमैन को दंपति के संबंध में अपने चिकित्सीय रिकॉर्ड को वापस करने का आदेश दिया। वह कहता है, 'मैं अंदर चूसा गया। 'वे मेरे रिकॉर्ड का उपयोग यह तय करने में मदद के लिए करना चाहते थे कि किसने एक बेहतर माता-पिता बनाया है।'
हार्डमैन ने इनकार कर दिया और जेल के समय से बचने में सक्षम था जब उनकी कंपनी के वकीलों ने एक समझौता किया जिसने उनके रिकॉर्ड के कुछ हिस्सों को ही उपलब्ध कराया।
क्लिनिकल सोशल वर्क की दुनिया में हार्डमैन जैसी मुश्किल स्थितियां असामान्य नहीं हैं, न ही हार्डमैन ने गोपनीय क्लाइंट जानकारी की रक्षा के लिए जो कष्ट उठाए हैं। विभिन्न संघीय और राज्य कानून चिकित्सीय संबंधों की गोपनीयता को मान्यता देते हैं, जबकि साथ ही सामाजिक कार्यकर्ताओं को बच्चों, वरिष्ठ नागरिकों या विकलांग लोगों के साथ दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है।
सबसे पहले सुरक्षा
ऐसे मामलों में जहां एक ग्राहक आत्महत्या करता है, हत्या करता है या किसी सामाजिक कार्यकर्ता को धमकाता है, सामाजिक कार्यकर्ता को गोपनीय ग्राहक जानकारी का खुलासा करना भी आवश्यक हो सकता है, मिरेन कोलमैन, एक नैदानिक सामाजिक कार्यकर्ता और एक वरिष्ठ नीति सहयोगी कहते हैंराष्ट्रीय सामाजिक कार्यकर्ता संगठन.
2002 में एक सामाजिक कार्य छात्र की हत्या कर दी गई थी, आंशिक रूप से इस बारे में गलतफहमी के कारण कि गोपनीयता भंग करना कब उचित है, हार्डमैन कहते हैं, जो अब प्लायमाउथ, मैसाचुसेट्स में कार्यस्थल हिंसा हस्तक्षेप और रणनीतियों के कार्यकारी निदेशक हैं। पूर्व में अपने मुवक्किल से सीधे धमकियां मिलने के बावजूद, छात्रा ने मुवक्किल को दूसरी एजेंसी में ले जाने का प्रयास किया। उसके मुवक्किल ने उसे कार में गोली मार दी। दुखद घटना ने स्पष्ट किया कि छात्रों और अन्य नवागंतुकों को इस क्षेत्र में सिखाने के लिए और अधिक काम करने की आवश्यकता है कि सुरक्षा पहले आती है। 'अपने आप को खतरे में मत डालो,' हार्डमैन कहते हैं।
इसी तरह, हार्डमैन के कॉर्पोरेट दिनों में, उन्होंने एक मानसिक रूप से बीमार कार्यकर्ता को गिरफ्तार करने और एक मनोरोग वार्ड के लिए प्रतिबद्ध करने की व्यवस्था की। कार्यकर्ता ने मानसिक रूप से टूटने का अनुभव किया था और पूरे कमरे में यहूदी-विरोधी भित्तिचित्र और स्वस्तिक बिखेर दिए थे, जहां उसके मालिकों ने उसे सहकर्मियों से अलग करने के लिए रखा था।
'इमारत में हिंसा होने पर कोई गोपनीयता नहीं है,' हार्डमैन दोहराते हैं। 'मुझे उनके सहकर्मियों की सुरक्षा को बनाए रखना था।' यदि कोई ग्राहक हिंसा की धमकी दे रहा है, तो हार्डमैन अनुशंसा करता है कि सामाजिक कार्यकर्ता एक पर्यवेक्षक और संगठन के अन्य पेशेवरों के साथ संपर्क करें जिनके पास समान मामलों में काम करने की विशेषज्ञता है। 'कभी अकेला रेंजर मत बनो,' वे कहते हैं।
राज्य और संघीय दिशानिर्देश
ऐसे मामलों में जहां हिंसा एक कारक नहीं है, क्लाइंट की गोपनीयता बनाए रखने के बारे में निर्णय कम स्पष्ट हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक सामाजिक कार्यकर्ता को कानूनी रूप से आवश्यक हो सकता है - लेकिन नैतिक रूप से विरोध - एक अनिर्दिष्ट अप्रवासी के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए, हार्डमैन कहते हैं। या, कोलमैन के अनुसार, एक किशोर ग्राहक के माता-पिता द्वारा एक सामाजिक कार्यकर्ता को किशोर के चिकित्सीय रिकॉर्ड को साझा करने के लिए कहा जा सकता है। ऐसे मामलों में, राज्य के कानून अनुरोधों का जवाब देने के तरीके पर भिन्न होते हैं; इसलिए, सामाजिक कार्यकर्ताओं को अपने क्षेत्र में क्या हो रहा है, इस बारे में सूचित रहना चाहिए।
कोलमैन का कहना है कि सामाजिक कार्यकर्ताओं को संघीय गोपनीयता दिशानिर्देशों के साथ-साथ NASW आचार संहिता में दिशानिर्देशों के बारे में भी पता होना चाहिए। NASW और इसके राज्य सहयोगी गोपनीयता से संबंधित नैतिक दुविधाओं पर सतत-शिक्षा कार्यक्रम, सेमिनार और कार्यशालाएं प्रदान करते हैं। संगठन गोपनीयता पर एक कानून की किताब भी बनाता है, जिसमें सदस्यों के लिए उपलब्ध सम्मन से निपटने की जानकारी शामिल है।
जब सामाजिक कार्यकर्ताओं को गोपनीय ग्राहक जानकारी प्रकट करनी होती है, तो यह महत्वपूर्ण है कि वे इसे खुले तौर पर और इस तरह से करें जिससे सेवार्थी की गरिमा बनी रहे। किसी भी ग्राहक को पूरी तरह से आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए, क्योंकि एक सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहकों को पहली बैठक में गोपनीयता की सीमाओं और अपवादों से अवगत कराना आवश्यक है।
उदाहरण के लिए, हार्डमैन ने ग्राहकों को बुलाया या सत्र में उन्हें बताया कि उन्होंने बाल सुरक्षा सेवाओं को उनकी लापरवाही की रिपोर्ट करने की योजना बनाई है। वे कहते हैं, 'मैं उनसे कहता हूं कि मैं उनके साथ काम करूंगा और उन्हें नहीं छोड़ूंगा। कुछ ग्राहक उनकी स्पष्टवादिता की सराहना करते हैं और वैसे भी उनके साथ काम करना जारी रखते हैं। 'अगर मैं अपने ग्राहकों की पीठ के पीछे ऑपरेशन करता, तो वे चिकित्सा छोड़ देते और फिर कभी चिकित्सा के लिए नहीं जाते,' वे कहते हैं।