ग्राहक सेवा एक ऐसा कौशल है जिसकी तलाश कई नियोक्ता करते हैं।
ज़रूर, स्वचालन के बारे में बहुत सारी बातें हैं और कैसे रोबोट नौकरियां छीन रहे हैं। लेकिन, ऐसी कई चीजें हैं जो आप रोबोट से बेहतर कर सकते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण में से एक ग्राहक सेवा नौकरियों में शीर्ष स्तर की सहायता प्रदान करना है। आप अपने ग्राहकों के लिए जो मानवीय संबंध लाते हैं, वह न केवल आपके नियोक्ता के लिए बल्कि उन ग्राहकों के लिए भी अमूल्य है जिनकी आप मदद करते हैं।
ग्राहक सेवा कौशल प्रशासनिक सहायता, खुदरा, वित्त, स्वास्थ्य देखभाल और बीमा सहित विभिन्न उद्योगों में शीर्ष अनुरोधित कौशलों में से एक है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि स्थिति या उद्योग, सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा कौशल धैर्य, एक सुखद व्यक्तित्व और अच्छी तरह से संवाद करने की क्षमता है।
के सम्मान मेंग्राहक सेवा सप्ताह, Gastromium ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से लेकर डेस्कटॉप सहायता विशेषज्ञों तक विभिन्न प्रकार की ग्राहक सेवा नौकरियों पर प्रकाश डालता है। याद रखें कि ग्राहक सेवा में करियर एक एंट्री-लेवल कॉल-सेंटर जॉब से लेकर कस्टमर सर्विस वाइस प्रेसिडेंट तक हो सकता है। गैस्ट्रोमियम पर अब चार ग्राहक सेवा नौकरियों की भर्ती का विवरण नीचे दिया गया है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
आप क्या करेंगे:ग्राहक सेवा प्रतिनिधि भी कहलाते हैं, ये कर्मचारी आम तौर पर ग्राहकों की शिकायतों, बिलिंग मुद्दों, बुनियादी समस्या निवारण और ऑर्डर देने में मदद करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। यह आमतौर पर कॉल-सेंटर नौकरियों का सबसे प्रवेश स्तर है।
आपको क्या चाहिए:डाटा एंट्री, कंप्यूटर प्रोग्राम और टेलीफोन कौशल में प्रवीणता। धैर्य, शिष्टता और तेज गति वाले वातावरण में कार्य करने की क्षमता सहायक होती है। आमतौर पर हाई स्कूल डिप्लोमा या GED की आवश्यकता होती है। इसकी जांच करोग्राहक सेवा फिर से शुरू उदाहरण.
आप क्या करेंगे:बर्निंग ग्लास डेटा के अनुसार, औसत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वेतन $ 29,073 प्रति वर्ष है। अगले 10 वर्षों में नौकरियों के लगभग 5% बढ़ने की उम्मीद है।
तकनीकी सहायता प्रतिनिधि
आप क्या करेंगे:तकनीकी सहायता प्रतिनिधि के रूप में, आप तकनीकी समस्याओं को हल करने में ग्राहकों का मार्गदर्शन करेंगे। कुछ उत्पादों के साथ, एक तकनीकी सहायता प्रतिनिधि उपयोगकर्ता के कंप्यूटर या सिस्टम को दूरस्थ रूप से एक्सेस कर सकता है और समस्या को सीधे हल कर सकता है। यह एक अधिक उन्नत प्रकार की कॉल-सेंटर नौकरी है, और सप्ताहांत के घंटों की अक्सर आवश्यकता होती है। कई कंपनियां इस स्थिति को डेस्कटॉप समर्थन विशेषज्ञ कहती हैं, इसलिए ऑनलाइन नौकरियों की तलाश करते समय इसे खोज शब्द के रूप में उपयोग करना सुनिश्चित करें।
आपको क्या चाहिए:एक सहयोगी या स्नातक की डिग्री, और कभी-कभी तकनीकी प्रमाण पत्र। ग्राहकों को उच्च स्तर के कर्मचारियों को संदर्भित किए बिना मुद्दों को हल करने के लिए मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान कौशल की आवश्यकता होती है। क्योंकि ग्राहक अक्सर निराश होते हैं, इस नौकरी में अन्य ग्राहक सेवा नौकरियों की तुलना में धैर्य और पारस्परिक कौशल और भी अधिक महत्वपूर्ण हैं। इसकी जांच करोतकनीकी सहायता फिर से शुरू उदाहरण.
आप क्या करेंगे:बर्निंग ग्लास के अनुसार, तकनीकी सहायता प्रतिनिधियों के लिए औसत वेतन $42,374 प्रति वर्ष है, और अगले 10 वर्षों में नौकरी की वृद्धि 11% होने का अनुमान है।
रिसेप्शनिस्ट
आप क्या करेंगे:रिसेप्शनिस्ट कई व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा की अग्रिम पंक्ति हैं। आप किसी कार्यालय या व्यवसाय में आने वाले ग्राहकों या आगंतुकों का अभिवादन और निर्देशन करने और इनकमिंग फोन कॉलों का उत्तर देने और उन्हें निर्देशित करने के लिए जिम्मेदार होंगे। आप अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने या मीटिंग रूम बुक करने, रोगी की जानकारी एकत्र करने, या फाइलिंग और अन्य प्रशासनिक कार्यों में सहायता करने के लिए भी जिम्मेदार हो सकते हैं।
आपको क्या चाहिए:एक हाई स्कूल डिप्लोमा या GED आमतौर पर आवश्यक होता है, लेकिन पिछले प्रशासनिक और डेटा प्रविष्टि अनुभव कई रिसेप्शनिस्ट पदों के लिए अत्यंत मूल्यवान हैं। इसकी जांच करोरिसेप्शनिस्ट फिर से शुरू उदाहरण.
आप क्या करेंगे:बर्निंग ग्लास के अनुसार, एक रिसेप्शनिस्ट का औसत वेतन $26,575 प्रति वर्ष है।
कॉल सेंटर मैनेजर
आप क्या करेंगे:एक कॉल सेंटर प्रबंधक के रूप में, आप न केवल ग्राहकों के अनुरोधों में मदद करेंगे, बल्कि टेलीफोन कॉल सेंटर के कर्मचारियों और संचालन की निगरानी भी करेंगे। आप गुणवत्ता और दक्षता की निगरानी करेंगे कि कर्मचारी ऑर्डर के लिए या ग्राहक सेवा के लिए इनकमिंग कॉल को कैसे संभालते हैं। आप आउटगोइंग मार्केटिंग, सर्वेक्षण, या बिक्री कॉल करने वाले कर्मचारियों के साथ-साथ टेलीफोन और कंप्यूटर सिस्टम के अधिक तकनीकी पहलुओं की देखरेख भी कर सकते हैं।
आपको क्या चाहिए:यद्यपि आप कॉल सेंटर प्रबंधक की नौकरी पा सकते हैं जिसके लिए केवल एक हाई स्कूल डिप्लोमा की आवश्यकता होती है, कई के लिए एक सहयोगी या स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है। पिछले पर्यवेक्षक या प्रबंधन का अनुभव बहुत मूल्यवान है, क्योंकि उत्कृष्ट संचार और समस्या सुलझाने के कौशल हैं। इसकी जांच करोकॉल सेंटर फिर से शुरू उदाहरण.
आप क्या करेंगे:बर्निंग ग्लास के अनुसार, औसत कॉल सेंटर मैनेजर का वेतन $45,453 प्रति वर्ष है।
अपने कौशल का प्रदर्शन करें
ग्राहक सेवा नौकरियां विभिन्न उद्योगों में दरवाजे पर अपना पैर जमाने का एक शानदार तरीका है, लेकिन इन पदों के लिए प्रतिस्पर्धा कभी-कभी तीव्र हो सकती है। भीड़ से अलग दिखने में मदद चाहिए? मॉन्स्टर की रिज्यूमे राइटिंग सर्विस के विशेषज्ञों से आज ही एक मुफ्त रिज्यूमे मूल्यांकन प्राप्त करें। आपको दो कार्यदिवसों में विस्तृत प्रतिक्रिया मिलेगी, जिसमें आपके फिर से शुरू की उपस्थिति और सामग्री की समीक्षा, और एक भर्तीकर्ता के पहले प्रभाव की भविष्यवाणी शामिल है। अपने अगले ग्राहक सेवा कार्य को प्राप्त करने के लिए अपने लोगों के कौशल का प्रदर्शन करना सीखें।