स्पष्ट रूप से समझाएं कि आप कार्यस्थल पर संघर्ष को कितनी अच्छी तरह संभालते हैं।
किसी को भी संघर्ष पसंद नहीं है, खासकर काम पर। परंतुसहकर्मियों के बीच मतभेदअपरिहार्य हैं—और संभावित नियोक्ताओं को दिखाना कि आप संघर्ष समाधान में पारंगत हैं, महत्वपूर्ण है। क्या आप हाथापाई में शामिल होंगे या आप पीछे हट सकते हैं और स्तर पर बने रह सकते हैं?
जाहिर है, आपके करियर में सब कुछ आसान नहीं होने वाला है, चाहे इसका मतलब उस व्यक्ति का सामना करना हो जिसने कार्यालय के रेफ्रिजरेटर से आपका दोपहर का भोजन चुराया हो, ग्राहकों के साथ एक नए अनुबंध पर बातचीत करने के लिए एक नई नौकरी की पेशकश पर विचार करना। आधुनिक कार्यस्थल के रूप में विविध वातावरण में राय और व्यवहार के मतभेद होने जा रहे हैं। नियोक्ताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप दूसरों के साथ अच्छी तरह से मिल सकते हैं।
संघर्ष समाधान उन कई बाधाओं में से एक है जो कार्यस्थल आपके सामने पेश करेगा। यहां पांच सामान्य प्रश्न दिए गए हैं जो प्रबंधकों को आपके संघर्ष-समाधान कौशल और उनका उत्तर देने के सर्वोत्तम दृष्टिकोण का आकलन करने के लिए कहते हैं।
प्रश्न १: आप संघर्ष से कैसे निपटते हैं?
लोग साथ नहीं जा रहे हैंहर समय एक दूसरे के साथ। यह सिर्फ एक तथ्य है। नियोक्ता जानना चाहते हैं कि आप कूटनीतिक रूप से संघर्ष का जवाब दे सकते हैं। यदि आप मेरे रास्ते या राजमार्ग प्रकार के व्यक्तित्व हैं, तो आप साक्षात्कार में बहुत दूर नहीं जा रहे हैं।
संघर्ष समाधान के साधन के रूप में संचार और सम्मान पर जोर देकर शुरू करें। उदाहरण के लिए, 'मैं हमेशा उस व्यक्ति को एक तरफ ले जाता हूं और इस मुद्दे पर निजी तौर पर चर्चा करता हूं। मैं यह सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से सुनता हूं कि मैं दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझता हूं, और मैं एक साथ समाधान विकसित करने के लिए व्यक्ति के साथ काम करता हूं।' इस बात पर जोर दें कि भले ही आप दोनों अंतिम परिणाम पर पूरी तरह सहमत न हों, आपने कम से कम एक-दूसरे से मिलने की कोशिश की।
प्रश्न २: मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको किसी सहकर्मी के साथ कोई समस्या हुई थी
इस एकव्यवहार साक्षात्कार प्रश्न- इसका मतलब है कि आपको इसे एक सफलता की कहानी साझा करने के अवसर के रूप में लेना चाहिए कि आपने अतीत में किसी सहकर्मी के साथ किसी समस्या का समाधान कैसे किया। आप एक ऐसी घटना को चुनना सुनिश्चित करना चाहते हैं जहां आप और आपके सहकर्मी अपने बॉस या अन्य उच्च-अप को शामिल किए बिना, आपस में इस मुद्दे को हल करने में सक्षम थे। समस्या समाधान में अपनी क्षमता का प्रदर्शन करें।
दूसरे व्यक्ति को दोष देने के बजाय तथ्यों पर अपना उत्तर केंद्रित करें। यह कहने के बजाय, 'जिम इतना सुस्त था,' बस स्थिति की व्याख्या करें और समस्या को हल करने के लिए आपने क्या कदम उठाए: 'कम से कम तीन मौकों पर, जिम ने समय सीमा को याद किया जिसने हमारे उत्पादन कार्यक्रम को पीछे धकेल दिया। उसके साथ इस पर चर्चा करने के बाद, हमने एक साथ कार्यप्रवाह प्रणाली को बेहतर बनाने का एक तरीका खोजा।'
प्रश्न 3: मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आप अपने बॉस से असहमत थे
यहां सावधानी से चलें। (और हाँ, हम जानते हैं कि यह मुश्किल हो सकता है।)
सकारात्मक स्वर सेट करने के लिए, स्थिति की कठिनाई को स्वीकार करते हुए अपनी प्रतिक्रिया शुरू करें: 'यह आसान नहीं हैअपने प्रबंधक का सामना करें, लेकिन मैंने सीखा है कि इसे कभी-कभी करना पड़ता है।'
फिर एक ऐसा किस्सा चुनें जो यह दर्शाता हो कि आप अपने बॉस का सम्मान करते हैं।'
प्रश्न ४: टीम में काम करते समय आप मतभेदों से कैसे निपटते हैं?
संघर्ष समाधान अक्सर एक टीम प्रयास होता है। सहकर्मियों के साथ आमने-सामने मिलना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन उनके योगदान को छूट देने का यह एक अच्छा कारण नहीं है। कोई आश्चर्य नहीं कि कई नियोक्ता नौकरी के उम्मीदवारों की तलाश करते हैं जो मजबूत टीम वर्क कौशल का प्रदर्शन करते हैं।
काम पर रखने वाले प्रबंधक यह सुनना चाहते हैं कि आप महत्व देते हैंराय की विविधताऔर समझें कि अलग-अलग दृष्टिकोण एक बेहतर समाधान में कैसे योगदान दे सकते हैं, अगर हर कोई तुरंत एक दूसरे के साथ सहमत हो।
इस प्रकार, इस प्रश्न के प्रति आपकी प्रतिक्रिया यह इंगित करनी चाहिए कि आप वैकल्पिक दृष्टिकोणों का स्वागत करते हैं: 'मैं हमेशा अपने दृष्टिकोण से अलग दृष्टिकोणों की सराहना करता हूं। जब कोई अलग राय व्यक्त करता है, तो मैं उस व्यक्ति की बातों को ध्यान से सुनता हूं और उस प्रतिक्रिया का उपयोग करता हूं।'
प्रश्न ५: मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको किसी दुखी ग्राहक या ग्राहक को जवाब देना था
जब आप किसी ग्राहक- या ग्राहक-सामना करने वाले पद के लिए साक्षात्कार कर रहे होते हैं, तो आप कंपनी के लिए एक राजदूत बनने के लिए आवेदन कर रहे होते हैं और उस प्रकार की भूमिका में बहुत अधिक जिम्मेदारी होती है।
विशेष रूप से इंटरनेट के युग में, आप किस तरह से प्रतिक्रिया करते हैंएक ग्राहक के साथ संघर्षसार्वजनिक मामला है। एक प्रमुख ग्राहक या ग्राहक को खोने से कंपनी को बहुत पैसा खर्च करना पड़ सकता है। दिखाएँ कि आप ग्राहकों या ग्राहकों को खुश करने के लिए अतिरिक्त मील जाने को तैयार हैं। यह दर्शाता है कि आप ग्राहक सेवा के मूल्य को समझते हैं।
अन्य व्यवहारिक साक्षात्कार प्रश्नों के साथ, आपके उपाख्यान को सकारात्मक परिणाम पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए: 'यहां बताया गया है कि मैंने स्थिति को कैसे बढ़ाया और ग्राहक को आगे बढ़ने से खुश रखा।'
काम पर रखने वाले प्रबंधकों को दिखाएं कि आप अत्यधिक अहंकार नहीं पाल रहे हैं और शांति स्थापना प्रक्रिया को अपनाने के लिए उत्सुक हैं। इस प्रकार का रवैया न केवल कार्यस्थल में आपकी अच्छी सेवा कर सकता है, बल्कि यह गैर-कामकाजी संबंधों को भी बेहतर बना सकता है।
संघर्ष समाधान आपकी अच्छी सेवा करेगा
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