यह एक झटका हो सकता है जब ग्राहक असभ्य या आक्रामक तरीके से व्यवहार करते हैं। उदाहरण के लिए, आप उनके साथ एक प्रस्तुतिकरण पर काम कर रहे होंगे या बस किसी प्रोजेक्ट की जाँच कर रहे होंगे, और अचानक कोई व्यक्ति नस्लवादी या सेक्सिस्ट मज़ाक उड़ा रहा है। आप कैसे प्रतिक्रिया करते हैं यह बहुत सी चीजों पर निर्भर करेगा - उस ग्राहक के साथ आपके संबंध, अपराध की गंभीरता (क्या ग्राहक आक्रामक था, या बस असभ्य था?) और आपकी अपनी व्यक्तिगत मूल्य प्रणाली।


यहां कुछ सामान्य स्थितियां हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं, साथ ही उन्हें संबोधित करने के लिए कुछ सुझाव भी दिए गए हैं।

किसी भी राजनीति

इसे जाने दो। यदि आपके ग्राहक ऐसी बातें कहते हैं जो उनके राजनीतिक विचारों का संकेत दे सकती हैं, तो वे आपके विचारों से मेल नहीं खातीं, बस इसे अपने दिमाग में दर्ज करें। जब तक वे विनम्र हैं, तब तक पीछे हटने की कोई जरूरत नहीं है।

पुरानी अशिष्टता

मैंने अपनी टीम के लोगों के प्रति लंबे समय से अनादर करने के लिए क्लाइंट्स को निकाल दिया है। मेरा पूरा व्यवसाय मॉडल भयानक लोगों को आकर्षित करने और उन्हें खुश रखने पर निर्भर करता है, इसलिए उनकी सुरक्षा और भलाई की भावना किसी एक ग्राहक की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है। किसी के लिए अच्छा काम करना मुश्किल होता है जब उसके साथ बातचीत करना आपको तनाव देता है।

हर किसी के पास वह विलासिता नहीं होती है, लेकिन आपको अभी भी अपने पर्यवेक्षक को यह बताना चाहिए कि क्या कोई ग्राहक अक्सर आपको कम करके या कठोर बोलकर आपके प्रति असभ्य हो रहा है। ध्यान रखें कि आपके पर्यवेक्षक द्वारा इसे देखने के बाद, पूरी बात अलग-अलग व्यक्तित्वों के लिए तैयार की जा सकती है - एक व्यक्ति की बकवास दूसरे व्यक्ति की अशिष्टता है। हालांकि, यदि किसी ग्राहक का व्यवहार कालानुक्रमिक रूप से गैर-पेशेवर या अपघर्षक है, तो उसे संबोधित करने की आवश्यकता है। यदि ऐसा नहीं है, तो हो सकता है कि आपके नियोक्ता के मूल्य आपके स्वयं के मूल्यों से मेल नहीं खाते हों।


नस्लवादी या सेक्सिस्ट “मजाक”

मैं आमतौर पर नस्लवादी या सेक्सिस्ट टिप्पणियों या & ldquo; चुटकुलों & rdquo; जाओ। अगर मुझे लगता है कि ऐसा होने पर मैं पीछे धकेल सकता हूं, तो मैं क्लाइंट को सर्व-उद्देश्यीय, उभरी हुई भौहें “वाह।” अगर मुझे नहीं लगता कि पल में कुछ कहने का सार्थक प्रभाव पड़ेगा, तो मैं बाद में उनके या उनके बॉस के साथ इसे लाऊंगा।

यहां तक ​​​​कि अगर आपके पास उस समय किसी ग्राहक को पीछे धकेलने का अधिकार या खड़ा नहीं है, तो इस तरह के व्यवहार को जल्द से जल्द रिपोर्ट करना महत्वपूर्ण है। आपने जो सुना है उसका दस्तावेज़ीकरण करें या अपने प्रबंधक के साथ साझा करने के लिए ईमेल संचार सहेजें।


अगर आप बॉस हैं

यदि आप & rsquo; अपने संगठन में अधिकार की स्थिति में हैं, तो आपका कर्तव्य है कि आप अपने कर्मचारियों को लें’ शिकायतें गंभीरता से ऐसा माहौल बनाएं जो उनके लिए आउट-ऑफ-लाइन व्यवहार की रिपोर्ट करना और आपकी प्रतिक्रिया के माध्यम से सोचना सुरक्षित बनाता है। ऐसी स्थितियों को सोच समझकर संभालना एक सक्षम, संवेदनशील नेता की निशानी है।

मुझे पता है कि मैं चाहता हूं कि मेरे कर्मचारी मुझे तुरंत बताएं कि पहली बार किसी ने कुछ सेक्सिस्ट या नस्लवादी कहा है, उदाहरण के लिए। इस तरह का व्यवहार हमारी कंपनी के मूल्यों के साथ असंगत है, और मुझे इसके लिए बहुत कम सहनशीलता है।