हमने ग्राहक सेवा उद्योग में करियर कैसे पाया

एरियल लेविन लोगों के व्यवसाय में है। उसका दिन-प्रतिदिन यह सुनिश्चित करने के इर्द-गिर्द घूमता है कि वह & rsquo; ग्राहकों से मिल रही है & rsquo; उन्हें चिंताओं को दूर करने के लिए एक मंच देने की जरूरत है- और वह अपनी नौकरी से प्यार करती है।

“यह इन लोगों के लिए एक आवाज बनने का मौका है, और मुझे विशेष रूप से यह पता लगाना अच्छा लगता है कि हमारे ग्राहकों की आवाज को सुनिश्चित करने के लिए परिवर्तनों को कैसे लागू किया जाए, & rdquo; लेविन कहते हैं।

लेविन, 24, न्यू यॉर्क में गद्दा खुदरा विक्रेता कैस्पर में ग्राहक सेवा विशेषज्ञ, ग्राहक सेवा उद्योग में 2 मिलियन से अधिक कर्मचारियों में से एक है।

24 वर्षीय एरियल लेविन ने ग्राहक सेवा उद्योग में प्रवेश करने के लिए अपने हस्तांतरणीय कौशल का उपयोग किया। फ़ोटो क्रेडिट: कैस्पर

ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, ऐसे कर्मचारियों की जरूरत है जो मल्टीचैनल प्लेटफॉर्म-इन-स्टोर, फोन, सोशल मीडिया, मोबाइल- में ग्राहकों को पूरा कर सकें, 2022 तक ग्राहक सेवा नौकरियों में 13% की वृद्धि होने की उम्मीद है।

PayScale के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि औसतन $ 35,000 का वेतन कमाते हैं, और प्रबंधन भूमिकाओं में कर्मचारी सालाना $ 51,000 कमा सकते हैं।

यदि आप ग्राहक सेवा में अपना करियर बनाना चाहते हैं, तो आप फोन और ईमेल का जवाब देकर शुरुआत कर सकते हैं, लेकिन विकास की काफी संभावनाएं हैं। हमने यह देखने के लिए तीन कर्मचारियों के साथ बात की कि ग्राहक सेवा में करियर वास्तव में कैसा है।

वे कैसे मैदान में उतरे

अधिक व्यावहारिक भूमिका की तलाश में, लेविन ने अपने संगठन और समस्या-समाधान कौशल का उपयोग किया, जिसे उन्होंने NBCUniversal & rsquo;s पेज प्रोग्राम, 12 महीने के घूर्णी विकास अनुभव और एक जनसंपर्क एजेंसी में काम करने से हासिल किया, ताकि उन्हें नौकरी मिल सके। कैस्पर में जहां उन्होंने लगभग दो वर्षों तक काम किया।

लेविन इस बात का प्रमाण है कि हस्तांतरणीय कौशल आपको ग्राहक सेवा टमटम प्राप्त करने में मदद कर सकता है, और वह अकेली नहीं है।

25 वर्षीय मासेला डुकुली, न्यूयॉर्क में स्क्वरस्पेस में एक ग्राहक संचालन का नेतृत्व करती है। विडंबना यह है कि उन्होंने “निश्चित रूप से कभी भी ग्राहक-उन्मुख भूमिका में काम करने का इरादा नहीं किया था,” वह कहती है। ग्राहक सेवा उद्योग में चार साल से चल रहे दुकुली वास्तव में एक मनोवैज्ञानिक बनना चाहते थे, & ldquo; लेकिन मुझे पता था कि मेरी ताकत क्या थी और मैं हमेशा एक व्यक्ति रहा हूं। & rdquo;

उसने मूल रूप से ग्रेजुएट स्कूल में भाग लेने की योजना बनाई थी, लेकिन उसने अपने बेल्ट के तहत एक मजेदार नौकरी के साथ एक वर्ष का कार्य अनुभव प्राप्त करने का फैसला किया जो उसे कार्य-जीवन संतुलन प्रदान करेगा। डुकुली की पहली नौकरी न्यूयॉर्क के वारबी पार्कर में थी, जहां उन्होंने एक ग्राहक अनुभव सहयोगी के रूप में काम किया और जल्दी ही एक ग्राहक सेवा टीम के नेतृत्व में पदोन्नति अर्जित की।

27 वर्षीय ट्रिसिया रोसेटी ने अपने नौकरी के आवेदन में कंपनी पर अपनी रचनात्मकता और शोध का प्रदर्शन किया, जिसने उन्हें देखा और अंततः काम पर रखा। फोटो क्रेडिट: Eventbrite

डुकुली का कहना है कि यह उनके लोगों के प्रबंधन कौशल और कड़ी मेहनत के रवैये के कारण उन्हें स्क्वरस्पेस में नौकरी मिली।

27 वर्षीय ट्रिसिया रोसेटी मार्केटिंग में अपनी पृष्ठभूमि से एक कदम दूर जाना चाहती थी और ग्राहकों के साथ सीधे काम करने के लिए समर्थन को सही तरीके के रूप में देखती थी। रोसेटी ने अपने आवेदन पर ध्यान दिलाने के लिए अपने रचनात्मकता कौशल का प्रदर्शन करने का फैसला किया। कंपनी के सहायता केंद्र से कोड का उपयोग करते हुए, उसने इसे एक लेख में बदल दिया कि वे उसे क्यों किराए पर लें। उन्होंने देखा और उसे एक सहायता केंद्र विशेषज्ञ के रूप में काम पर रखा।

रोसेटी पिछले एक साल से सैन फ्रांसिस्को में इवेंटब्राइट में कंटेंट स्ट्रैटेजी लीड के रूप में काम कर रही है, हालांकि वह दो साल से कंपनी के साथ है।

उनके सामान्य दिन क्या हैं

एक ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में, लेविन का दिन-प्रतिदिन सोशल मीडिया चैनलों, लाइव चैट, ईमेल और फोन कॉल के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करना शामिल है।

“मैं & rsquo; साइट समीक्षाओं की निगरानी करने, बैठकों में बैठने और ग्राहकों को उपहार और नोट्स भेजने के लिए हर दो घंटे में आशा करता हूं, & rdquo; लेविन कहते हैं। “चाहे मेरे बीच एक दिन में कितनी भी बातचीत हो, मैं हमेशा प्रत्येक बातचीत को सर्वश्रेष्ठ बनाने पर ध्यान केंद्रित करता हूं।”

अपनी प्रबंधन भूमिका में, डुकुली अक्सर अपना समय अपनी टीम या अन्य प्रबंधकों के साथ बैठकों में बिताते हैं। वह आमतौर पर सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक काम करती है। और नौ की एक टीम का प्रबंधन करता है।

“मैं अपनी टीम को यथासंभव कुशल और उत्पादक बनाने के तरीकों पर विशेष रूप से काम कर रहा हूं,” डुकुली कहते हैं। “बहुत सारे विश्लेषण और चुस्त काम हैं, लेकिन इस तरह के तेज गति के वातावरण में परिवर्तन आदर्श है।”

रोसेटी की एक अधिक रणनीतिक भूमिका है और सामग्री निर्माताओं की एक टीम का नेतृत्व करती है जो इवेंटब्राइट के स्वयं-सेवा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है। उसकी टीम सहायता केंद्र लेख, निर्देशात्मक वीडियो, समर्थन ईमेल, आंतरिक दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री सहित सभी प्रकार की सहायता सामग्री बनाती है।

“मेरे दिन शायद ही कभी एक जैसे होते हैं, लेकिन इसमें आम तौर पर मेरी सीधी टीम, फ्रंटलाइन प्रतिनिधियों और क्रॉस-फंक्शनल सहयोग के साथ काम करने का कुछ संयोजन शामिल होता है, & rdquo; रोसेटी कहते हैं।

वे क्या कौशल कहते हैं महत्वपूर्ण

लेविन, डुकुली और रोसेटी के बीच, वे सहमत हैं कि ग्राहक सेवा में काम करने के लिए आवश्यक सबसे महत्वपूर्ण कौशल सहानुभूति की भावना है।

25 वर्षीय मासेला डुकुली का कहना है कि यदि आप ग्राहक सेवा की सीढ़ी को ऊपर ले जाना चाहते हैं, तो रणनीतिक रूप से यह सोचना महत्वपूर्ण है कि आप उस स्थान पर कैसे पहुंचेंगे जहां आप पहुंचना चाहते हैं। फ़ोटो क्रेडिट: जॉन ब्रांच IV

“सहानुभूति इस उद्योग में टेबल स्टेक है, लेकिन वास्तविक सहानुभूति और ग्राहक वकालत को प्रतिबिंबित करने वाली वास्तव में प्रामाणिक बातचीत करने की कुशलता एक कला है, & rdquo; रोसेटी कहते हैं।

सहानुभूति से परे, रोसेटी का कहना है कि फोन कॉल के माध्यम से ग्राहक कैसा महसूस करता है, इसका आकलन करने के लिए आपको शानदार निर्णय लेने की आवश्यकता है। इसके अलावा, वह कहती हैं कि किसी व्यक्ति के लिए सर्वोत्तम समाधान निर्धारित करने का प्रयास करते समय समस्या समाधान में कौशल उपयोगी होते हैं।

डुकुली सहमत हैं, यह कहते हुए कि आपको धैर्य और अनुकूलनीय होने की आवश्यकता है। वह यह भी नोट करती है कि, “अप्रत्याशित के लिए जगह बनाना और चीजों को कैसे जाना चाहिए, इस पर कठोर न होना आपको बेहतर प्रदर्शन करने की अनुमति देगा।'

“खुद को एक ग्राहक के जूते में रखने में सक्षम होने के लिए किसी भी पूछताछ या समस्या को समझने के लिए महत्वपूर्ण है, & rdquo; लेविन कहते हैं, जो यह भी मानते हैं कि संगठन एक उपयोगी कौशल है क्योंकि आप ट्रैक रखने के लिए कई अलग-अलग संदेशों और कॉलों से निपटेंगे।

उनकी करियर सलाह

ग्राहक सेवा में अपनी पहली नौकरी पाने के लिए, लेविन उन कंपनियों पर शोध करके शुरू करने का सुझाव देते हैं जिनकी आप प्रशंसा करते हैं, यह देखते हुए कि किसी उत्पाद या ब्रांड के बारे में बात करना बहुत आसान है, जिस पर आप वास्तव में विश्वास करते हैं।

रोसेटी का कहना है कि ग्राहक सेवा में सफलता की कुंजी खुद के बजाय किसी और की मदद करने पर ध्यान केंद्रित करके सुनने में वास्तव में अच्छा होना है। “सबसे अच्छे प्रतिनिधि सबसे अच्छे श्रोता होते हैं,” वह कहती है।

Dukuly के लिए, ग्राहक सेवा की दुनिया में एक प्रबंधन भूमिका एक उच्च उपलब्धि है। वहां पहुंचने के लिए, वह कहती है कि आपको रणनीतिक रूप से सोचने की जरूरत है। “अपनी वर्तमान भूमिका के भीतर, पहल और अवसरों का पीछा करना सबसे अच्छा है जो आपको आगे के अवसरों के लिए एक अच्छा उम्मीदवार बनने के लिए कौशल सेट और अनुभव प्रदान करेगा, & rdquo; वह कहती है।

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